Perguntas Frequentes

Não, os créditos são mensais e não acumulam. Eles são renovados todo mês conforme seu plano de assinatura.

Sim! Você tem total liberdade para usar seus créditos como preferir ao longo do mês. Não há restrições sobre quando ou como usar seus créditos.

Você pode adquirir matrizes extras com desconto especial conforme seu plano: Bronze (10%), Prata (20%) ou Ouro (30%). Além disso, clientes com 6+ meses de assinatura recebem desconto adicional progressivo.

Matrizes padrão, aplique e richelieu custam 1 crédito cada. Coleções e matrizes exclusivas custam 3 créditos cada. Você pode usar seus créditos livremente entre qualquer tipo de matriz.

Sim! Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento. O valor será ajustado proporcionalmente e seus créditos serão atualizados conforme o novo plano.

Oferecemos matrizes nos formatos PES, DST, JEF, EXP, VP3, U01, PEC e XXX. Você pode escolher o formato desejado antes de fazer o download.

Sim! Você tem acesso vitalício às suas matrizes. Acesse sua conta e vá em "Minhas Matrizes" para re-baixar qualquer matriz adquirida quantas vezes precisar, em qualquer formato disponível.

Sim! Todas as nossas matrizes são testadas em máquinas de bordado reais antes de serem disponibilizadas no catálogo, garantindo qualidade e compatibilidade.

Sim, você pode usar nossas matrizes para fins pessoais e comerciais. A licença permite uso ilimitado, mas não é permitido revender ou redistribuir as matrizes para terceiros.

Coleções são grupos de matrizes relacionadas vendidas juntas. Ao comprar uma coleção, você recebe todas as matrizes incluídas com um desconto especial. Coleções custam 3 créditos.

Sim! Ao comprar uma coleção ou múltiplas matrizes, você pode selecionar tamanhos diferentes para cada uma, permitindo máxima flexibilidade para seus projetos.

Matrizes exclusivas são designs únicos e premium disponíveis apenas para assinantes. Elas são criadas especialmente para nossa plataforma e não estão disponíveis em outros lugares.

Matrizes exclusivas custam 3 créditos cada, o mesmo valor de uma coleção. Isso reflete o valor premium e exclusividade desses designs.

Matrizes exclusivas estão disponíveis apenas para assinantes ativos. Basta fazer login em sua conta e navegar pela seção "Exclusivas" no catálogo.

Não, matrizes exclusivas são um benefício exclusivo para assinantes. Você precisa ter uma assinatura ativa para acessá-las.

O Editor Online é uma ferramenta gratuita que permite editar e converter matrizes de bordado diretamente no navegador, sem necessidade de instalar software adicional.

Não! O Editor Online é completamente gratuito e está disponível para todos os usuários, mesmo sem assinatura.

O editor suporta conversão entre os principais formatos de bordado: PES, DST, JEF, EXP, VP3, U01, PEC e XXX.

Sim! O editor permite redimensionar matrizes, ajustar densidade de pontos e fazer outras modificações básicas antes de converter para o formato desejado.

O editor funciona no navegador e permite fazer download das matrizes editadas. Para salvar seus trabalhos, recomendamos fazer download após cada edição.

Oferecemos três planos principais: Bronze (6 créditos/mês), Prata (14 créditos/mês) e Ouro (30 créditos/mês). Cada plano oferece diferentes benefícios e descontos.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel do usuário. O cancelamento será efetivado no final do período já pago, e você continuará tendo acesso até lá.

Não! Você pode cancelar ou alterar seu plano a qualquer momento, sem taxas ou penalidades.

Todas as matrizes que você já baixou permanecem suas para sempre. Você pode continuar usando-as mesmo após cancelar a assinatura. Apenas o acesso a novos downloads será interrompido.

Sim! Oferecemos descontos progressivos para assinaturas de longo prazo. Clientes com 6+ meses de assinatura recebem descontos adicionais em compras extras.

Não há limite! Você pode baixar suas matrizes quantas vezes precisar, em qualquer formato disponível, sempre que necessário.

Não! Uma vez adquirida, a matriz é sua para sempre. Você pode baixá-la a qualquer momento, mesmo anos depois da compra.

Sim! Ao fazer o download, você pode escolher qualquer formato disponível. E pode baixar a mesma matriz em formatos diferentes quantas vezes quiser.

Se encontrar problemas com o download, verifique sua conexão com a internet e tente novamente. Se o problema persistir, abra um ticket de suporte através do painel do usuário.

Nossas matrizes são compatíveis com a maioria das máquinas de bordado modernas. Verifique se sua máquina suporta o formato escolhido (PES, DST, JEF, etc.) antes de fazer o download.

Você pode abrir um ticket de suporte através do painel do usuário, na seção "Tickets". Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.

Sim! Assinantes têm acesso a suporte prioritário via WhatsApp. O número está disponível no painel do usuário após o login.

Oferecemos suporte para questões técnicas, problemas de download, dúvidas sobre compatibilidade de formatos, problemas com assinatura e qualquer outra questão relacionada à plataforma.

Sim! Estamos constantemente criando tutoriais e guias. Acesse a seção de ajuda no painel do usuário ou entre em contato conosco para solicitar materiais específicos.